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PRECOM CRM 解决方案
(来源：http://www.precomtech.com/cn/html/solution_1.html)
| CRM |
| CRM是企业在网络经济背景下，在全球竞争的环境中，实现由"以产品为中心"向"以客户为中心"的战略转变的源动力。该系统有助于企业优化市场、销售、服务和支持等面向客户的业务流程，增强企业部门间协同工作的能力，加快客户服务和支持的相应速度，提高客户满意度和忠诚度。CRM还可以对客户信息和营销信息进行智能分析，从而发展潜在客户和新的市场，扩大市场份额，增加效益。 |
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，实质上是一种以客户为中心的经营、服务理念。对比传统的以产品为中心的经营观念，CRM提出了客户服务的循环与生命周期的概念。 |
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CRM的应用系统结构 |
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客户交互
电话呼叫中心、网上客服中心、邮件服务
营销自动化
营销活动管理、营销分析、预算管理、资料管理
销售自动化（SFA）
联系人管理、客户管理、销售项目管理、机会管理、费用管理
服务&支持
客户关怀、维修管理、纠纷、投诉管理、订单跟踪、现场服务
渠道管理
代理商管理、互作伙伴管理
商业智能
查询、报告、预警、分析、预测 |
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| PERCOM CRM Solution 技术特点 |
采用B / S模式下的四层体系结构
使用纯JAVA技术，产品不依赖于平台
使用业界领先的消息中间件iRoute 集成跨异构平台的应用
具有开放性，与现有系统可高度集成
可规模化，支持系统数据扩容
可扩展性，支持新的需求
可靠性 |
| PERCOM CRM Solution 功能特点 |
集成的工作流程，将市场、销售、服务和支持等营销管理构成一个完成的相互协作的整体
商务智能，对营销数据进行统计、分析和预测，为决策提供依据
企业与客户的多种沟通方式，Call Center, Internet, e-Mail, Phone 等
客户的自我服务，通过知识库的建立自动解答客户询问
围绕客户生命周期实施营销
与企业ERP、SCM等系统高度集成，保护投资
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| 系统功能： |
呼叫管理
市场推广管理
销售流程管理
销售线索管理
客户资料管理
客户跟踪模块
订单管理
客户服务管理
个性化客户自助服务系统
远程服务系统
现场服务系统
预警系统
活动日程管理
事件控制台
商务智能分析系统 |
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