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Link3-CRM(开源客户关系管理系统)一个基于J2EE(Java 2 Enterprise Edition),Corba,XML,Application Server等技术的Link3-CRM开源软件流程。我们将完全依照软件工程的原则和规范，开发一套适合互联网应用的CRM中间件，为CRM的应用提供客户交互，业务处理、智能分析等基础动力。 Link3讨论组 huihoo团队欢迎您的加入,e-mail:allen@huihoo.com CRM体系结构 = 客户接触点是根基 + 数据仓库是地基 + 客户利益是隅石 + 数据挖掘是蓝图 + Web应用是顶石 CRM 蓝图(flash演示) Fundamentals + Intelligence + Porcesses + Organization + Technology 相关演示：Enterprise Application 和 Net Market Services Link3-CRM开源软件流程(Link3-CRM作为一种流程,而非项目，它需要  ...)
根据最新的研究成果显示，CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。 从图中可看出，CRM软件的基本功能包括有客户管理、产品管理、时间管理、联系人管理、营销管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售和电话营销、客户服务，有的还涉及到了工作流管理、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、商业智能、电子商务等。 |