Link3(开源客户关系管理系统)

Link3 - 意见,建议


(by Huihoo.org Allen(allen@huihoo.com)收集,整理的大伙意见,建议,请大家继续给我们提出更多意见,建议)

2003.06.02 alanwoo(hpemail@163.net)

发表在Link3论坛：
开发的真正难点-行业经验
做了好几年的管理工作，也用过一些公司的相关产品。其实，我一直觉得做很多公司在闭门造车，对于软件，尤其是管理类的软件，行业经验是非常重要的。
我们都知道大多数的管理软件都是从一套管理思想的实现开始的，但我们切记不能忽视了行业经验的重要性。
如果大家希望这个开发计划能成为一个至少适合于大多数企业应用的方案，那么我建议邀请几位有行业经验的参与者，先组织一个行业需求分析工作小组，对主要的一些行业进行分析，至少应该包括：制造行业、耐用消费品行业、快速消费品行业、服务行业、房地产行业等几个大类。
我想，术有专攻，如果都是工程师，可能很难做出一个适用的东东！

2003.05.26 Don Young(donyoungyyh@yahoo.com.cn)

对Link3产品白皮书v0.2提出的建议：
之前我所说的是横向的CRM，即不同的行业有不同的CRM，但从纵向来看，CRM又被分为2阶段，资料收集阶段和数据挖掘阶段，我们目前准备先从前一阶段入手，因为我发现目前国内大部分准备实施CRM的中小企业，或者CRM供应商都比较强调这一点，以数据收集为基础，逐步将CRM发展起来。因此我觉得，这可以作为一个入手点。

2003.05.25 Don Young(donyoungyyh@yahoo.com.cn)

对于Link3产品白皮书v0.2提出的建议：
感觉功能很多。但是我觉得好像没有提到Link3主要的针对性。因为，就我所知，每个行业的CRM情况都不相同，没有一个统一的模式可以遵循，这就是为什么人们都说CRM更多的是指一种管理模式，是一种概念，而非一个简单的软件。Link3的确覆盖了几乎CRM中所有的功能，但并非适用于所有的行业，所以我觉得，首先应该有一个明确的目标，先概念，后软件，再实施。这样的话，效果可能会更加好一点。

2003.05.15 jiangleyang(jiangleyang@leadit.com.cn)

对Link3产品白皮书v0.1提出的建议：
1、角色不要固定，都可以改变，针对不同行业和公司定制；
2、预算费用中，除了销售外，还应该有其他可能的人员产生，如地区的办事处人相关费用；
3、在商业智能中，有必要加入费用分析，其中要涉及费用在市场、销售以及服务中产生的情况，以前做的时候遇到客户专门要求这个，用来预算以后的投入；
4、编号觉得有必要统一产生，可以作为系统核心的一部分
5、另外还有一点就是最好能有一个自动提醒功能，可以实现短信，web,还有email等的提醒，这样方便工作流中工作处理、以及提醒重要事宜等。

2003.05.07 wkek(wkek@163.com)

发布在huihoo论坛
对Link3的设计我有一点想法：
在为企业设计的管理系统时候，有许多相似的模块，例如组织机构、职位角色、客户、提成、考核等等。这些模块在不同的企业有不小的差别，因此我们对这些进行抽象化时候最好采用目前已有的模式。如果我们能够把企业管理系统中这些公用的模块采用灵活模型设计出来后，我们就构件出企业管理系统所需要的“业务基础件”。
如果在拥有业务基础件，我们就可以基于这些基础件进行相关的业务建模，部署相关的业务流程，这样大大的降低业务系统的开发过程。
因此我建议Link3的设计可以从业务基础构件开始着手，这样也可以避免我们对上层业务（销售、服务等）业务的理解不透彻情况下进行开发带来的风险。
不过这种设计方式也会带来设计开发周期长，而且可能造成设计不完备的情况。 特别是在设计业务运行引擎上有较大的难度，如果没有业务引擎可能造成整个系统不能运作起来，会形成一个离散的业务基础件。

在业务基础件方面做到比较好的有 思维加速、金蝶等公司
关于业务基础件可以查看
http://www2.ccw.com.cn/03/0307/a/0307a01_4.asp
http://www2.ccw.com.cn/03/0307/a/0307a02_2.asp

2003.05.07 wkek(wkek@163.com)

发布在huihoo论坛
从客户关系管理系统的意义上看，它也是属于企业管理系统中的一种，对应CRM来说它的主要关注的是在企业的客户。
我的理解CRM应该解决四方面的业务：
销售（sales，开拓客户）；
市场（Marketing，提高客户价值）；
服务（service，提高客户满意度，属于被动式服务）；
客户关怀（customer care，个性化服务，提高客户忠诚度，属于主动式服务）
对于这些方面的业务来说，它们都是基于企业管理之上的，对于企业管理需要下面的业务基础构件，如：

客户管理、联系人管理、潜在客户管理、合作伙伴管理；
企业组织结构管理、企业员工管理、时间管理、任务管理，
业务流程管理（需要工作流来支撑），
企业资源管理，
呼叫中心，
知识管理，
产品管理，等等。

我举例说明CRM系统的业务都是基于企业管理系统的基础构件，例如：
销售：可以归纳为销售人员向客户销售产品的过程
在这个过程中需要使用到相关构件：
销售人员：企业组织、员工管理
客户：客户管理、潜在客户和联系人
产品：产品管理
销售过程中需要的销售方案来自于知识库
销售的流程需要业务流程管理作为支撑
销售过程的任务需要任务管理和时间管理来分解销售过程

因此我们在实现CRM系统时，首先需要考虑建立企业管理的业务基础构件，特别是实现一个能够业务运作的业务引擎。 这是我对CRM的一点理解。请大家指正，谢谢